Sea cual sea el motivo, una pregunta sobre cómo usar el conversor, un error que reportar, una sugerencia para mejorar o una propuesta de colaboración, nos encantará leerte. Maria, nuestra Community Manager, revisa el correo personalmente y normalmente respondemos en menos de 48 horas durante días hábiles.
Escríbenos por correo electrónico
La forma más rápida y directa de contactarnos es por email:
Hemos optado por mantener nuestro contacto a través de correo electrónico (en lugar de un formulario web) porque nos permite mantener un historial claro de la conversación, responder con calma y revisar tu mensaje desde cualquier dispositivo. Además, evita que dependamos de servicios externos que podrían comprometer la privacidad de tu mensaje.
Sobre qué temas podemos ayudarte?
- Soporte técnico: si un estilo no funciona en tu dispositivo, si tienes problemas para copiar el texto, o si encuentras un error en el sitio.
- Sugerencias de estilos: si conoces un estilo Unicode que aún no ofrecemos y crees que sería útil agregar.
- Errores ortográficos o de información: si encuentras una errata o una afirmación incorrecta en alguno de nuestros artículos.
- Solicitudes de prensa: si eres periodista, blogger o investigador y necesitas información sobre el proyecto, citas del equipo o datos para un artículo.
- Propuestas de colaboración: si trabajas en un proyecto relacionado y crees que podríamos hacer algo juntos.
- Privacidad y derechos del usuario: si quieres ejercer alguno de los derechos contemplados en GDPR, CCPA o LGPD (acceso, rectificación, eliminación de datos).
- Asuntos legales: notificaciones formales, infracciones de copyright, etc.
Tiempos de respuesta
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder rápido y de forma personalizada:
- Consultas generales: 24-48 horas en días hábiles (lunes a viernes)
- Reportes de errores críticos: prioridad alta, normalmente respondemos el mismo día
- Solicitudes de privacidad/derechos del usuario: hasta 30 días según la normativa aplicable, aunque solemos responder mucho antes
- Asuntos legales formales: dentro de los plazos legales aplicables a tu jurisdicción
Los fines de semana y días festivos solemos responder al siguiente día hábil.
Antes de escribir, revisa estas opciones
Para que recibas la respuesta más rápida posible, revisa primero si tu pregunta ya está respondida en alguno de estos lugares:
- La sección de Preguntas Frecuentes en la página de cada estilo o plataforma. Por ejemplo, si tienes una pregunta sobre Instagram, revisa el FAQ en /instagram/.
- Nuestra página de Quiénes Somos donde explicamos quiénes somos y cómo trabajamos.
- Nuestra Política de Privacidad para preguntas sobre datos personales.
- Nuestros Términos de Uso para preguntas legales sobre el servicio.
- Nuestra Política de Cookies para preguntas sobre seguimiento y publicidad.
Si después de revisar estas páginas tu pregunta sigue sin respuesta, escríbenos sin dudarlo. Tus mensajes nos ayudan a mejorar el sitio y a identificar qué información debemos hacer más visible.
Cómo escribir un buen correo de soporte
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye en tu correo:
- El motivo de tu mensaje en la línea de asunto: por ejemplo "Error en estilo cursiva", "Sugerencia de nuevo estilo", "Pregunta sobre Adsense", etc.
- Si reportas un error técnico: incluye el dispositivo y navegador que usas (ejemplo: "iPhone 14, Safari" o "Samsung Galaxy A52, Chrome 118"). Si es posible, una captura de pantalla del problema ayuda muchísimo.
- Si sugieres un estilo nuevo: si tienes un ejemplo del estilo en otro lugar (sitio, captura, app) compártelo en el correo.
- Si pides información de prensa: indica el medio para el que escribes y la fecha de tu publicación si aplica.
- Si ejerces derechos de privacidad: especifica qué derecho quieres ejercer (acceso, rectificación, eliminación) y desde qué jurisdicción contactas.
No te preocupes si tu correo no es perfecto, somos humanos y entendemos cualquier formato. Lo único que pedimos es respeto: el equipo es pequeño y trabajamos con mucho cariño en el proyecto.
Preguntas frecuentes
Tienen un formulario de contacto en el sitio?+
No, hemos optado por contacto exclusivamente por correo electrónico. Esto nos permite responder con calidad, mantener historial completo de las conversaciones y evitar depender de servicios externos que podrían comprometer la privacidad de tus mensajes. Escríbenos a contact@conversordeletras.app y será revisado el mismo día.
Pueden eliminar mi información personal si lo solicito?+
Sí. Como nuestro conversor funciona completamente en tu navegador, no almacenamos tus textos. Lo que sí podemos eliminar son: cualquier comunicación previa que hayas tenido con nosotros por correo y datos analíticos asociados a tu visita (estos los gestiona Google Analytics, así que puedes solicitar la eliminación directamente con ellos siguiendo las instrucciones de su política de privacidad). Escríbenos especificando qué quieres eliminar.
Aceptan reportes de errores de cualquier persona o solo de usuarios registrados?+
Aceptamos reportes de cualquier persona, no necesitas estar registrado (de hecho, no tenemos sistema de registro en absoluto). Cualquier persona que use nuestro sitio y encuentre un error es bienvenida a reportarlo. Apreciamos especialmente reportes detallados con dispositivo, navegador y descripción del error.
Puedo escribirles en otro idioma que no sea español?+
Aunque nuestro sitio está en español, podemos responder en inglés también, Chris y Maria son bilingües. Si necesitas comunicación en otro idioma, indícalo en tu correo y haremos lo posible por ayudarte con traductor si es necesario.